🔴 Caos digital en Banamex: miles de usuarios denuncian fallas, cargos fantasmas y silencio del banco

Desde el pasado 6 de enero, miles de usuarios de Banamex han manifestado su molestia e indignación a través de redes sociales ante las constantes intermitencias del sistema bancario, fallas en la aplicación móvil y operaciones rechazadas que sí se cobran, dejando el dinero de los clientes literalmente en el limbo.

Plataformas como X (antes Twitter), Facebook e Instagram se han llenado de denuncias: transferencias que no llegan, pagos rechazados sin devolución, cargos duplicados, falta de comprobantes y ausencia total de soluciones reales.

Lo que más ha encendido el enojo colectivo no son solo las fallas técnicas, sino la respuesta del banco, que se limita a mensajes automáticos, evasivos y genéricos, sin asumir responsabilidad ni ofrecer plazos claros para resolver los problemas.

“El sistema falló, pero el dinero sí desapareció”,

“La app dice que fue rechazada la transferencia, pero el cargo sí se hizo”,

“Solo contestan bots y nadie da la cara”.

Estos testimonios se repiten una y otra vez en redes sociales, mientras los días pasan y las afectaciones económicas continúan, golpeando directamente a usuarios que dependen de estos recursos para pagos escolares, renta, servicios médicos y gastos básicos.

Hasta el momento, Banamex no ha emitido un comunicado oficial claro que explique el origen de las fallas ni ha anunciado un plan de compensación para los clientes afectados. En contraste, la percepción generalizada es que el banco minimiza la crisis y apuesta al desgaste del usuario.

Ante esta situación, cada vez más personas anuncian que llevarán sus casos ante la CONDUSEF, exigiendo sanciones, devoluciones inmediatas y una auditoría a los sistemas digitales de la institución.

Mientras tanto, el malestar crece y la pregunta se repite en redes:

¿Quién responde cuando el banco falla, pero el cliente paga las consecuencias?